Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se entenderá por:
Período de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo.
Soporte duradero de datos: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible su consulta futura y reproducción inalterada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante este período, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en el empresario y serán enviados al consumidor de forma gratuita a su solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales puede ser puesto a disposición del consumidor de forma electrónica de manera que pueda ser almacenado fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará dónde se puede consultar electrónicamente y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de que además de estos términos y condiciones generales se apliquen términos específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican de manera correspondiente, y en caso de conflicto, el consumidor podrá acogerse a la disposición más favorable para él.
Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estos términos permanecerán en vigor, y la disposición afectada será reemplazada sin demora por otra disposición que refleje lo más fielmente posible la intención original.
Las situaciones no reguladas por estos términos y condiciones deberán interpretarse de acuerdo con el “espíritu” de los mismos. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones deben interpretarse según el espíritu de estos términos y condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará claramente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una adecuada evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones obvias en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no garantiza que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta, incluyendo:
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Los posibles costos de envío.
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La manera en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
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La aplicación o no del derecho de desistimiento.
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La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
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El plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
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La tarifa por comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan de manera distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
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Si el contrato se archiva después de su celebración y cómo el consumidor puede consultarlo.
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Cómo el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato antes de su celebración.
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Otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato.
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Los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
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La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
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Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirma inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación. Hasta que la recepción no sea confirmada, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario toma medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y cualquier hecho relevante para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos razonables para no celebrar el contrato, puede rechazar un pedido o solicitud o imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que pueda almacenarse de manera accesible en un soporte duradero:
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La dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas.
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Las condiciones y forma de ejercicio del derecho de desistimiento o indicación clara si está excluido.
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Información sobre garantías y servicio postventa.
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Los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, salvo que ya hayan sido proporcionados al consumidor antes de la ejecución del contrato.
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Los requisitos para la terminación del contrato si dura más de un año o es indefinido.
En caso de transacción de duración, lo anterior se aplica solo a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor puede rescindir el contrato sin indicar motivos dentro de 30 días.
Este período comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente.
Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y embalaje con cuidado y solo abrirlo en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones razonables del empresario.
El consumidor debe informar al empresario de su decisión de desistir dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto mediante comunicación escrita o correo electrónico.
Tras comunicar su intención, el consumidor debe devolver el producto dentro de los 30 días y demostrar que se ha enviado a tiempo, por ejemplo, con un comprobante de envío.
Si no comunica su intención dentro del plazo y/o no devuelve el producto, la compra se considerará efectiva.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán a su cargo.
El empresario reembolsará la cantidad pagada lo antes posible, como máximo dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se pueda demostrar el envío completo.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para ciertos productos si se indica claramente en la oferta antes de la celebración del contrato.
Exclusión aplicable a productos:
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Hechos según especificaciones del consumidor.
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Claramente de carácter personal.
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Que por su naturaleza no puedan devolverse.
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Que se puedan estropear o caducar rápidamente.
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Cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario.
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Periódicos y revistas sueltas.
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Medios, grabaciones de vídeo y software cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
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Productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – Precio
Durante la vigencia indicada en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo cambios en el IVA.
Precios variables permitidos si dependen de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario.
Incrementos dentro de los tres meses posteriores al contrato solo por ley; después de tres meses, solo si se acordó y el consumidor puede rescindir.
Todos los precios sujetos a errores tipográficos; el empresario no es responsable por errores de impresión.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos/servicios cumplen con el contrato, especificaciones de la oferta, requisitos de calidad y legislación vigente.
Garantías del fabricante no afectan derechos legales del consumidor.
Defectos deben notificarse por escrito dentro de 30 días.
Garantía se corresponde con la del fabricante.
No aplica si el consumidor ha reparado o modificado los productos, los ha tratado de manera inadecuada o se han expuesto a circunstancias anormales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario ejecutará pedidos con la mayor diligencia, dentro de un máximo de 30 días salvo acuerdo en contrario.
Retrasos o imposibilidad parcial de entrega deben notificarse al consumidor, quien puede rescindir el contrato sin costo y con derecho a indemnización.
Productos sustitutos se entregarán claramente indicados; derecho de desistimiento no puede excluirse en estos casos.
El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o representante designado.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Terminación: El consumidor puede rescindir contratos de duración indeterminada o determinados plazos según los términos acordados, con un preaviso máximo de un mes.
Renovación: Contratos de duración determinada no se renuevan automáticamente, salvo excepciones para suscripciones de prensa. Contratos de duración superior a un año pueden rescindirse tras un año con preaviso máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los pagos se deben efectuar dentro de siete días tras el inicio del período de reflexión.
En contratos de servicios, el plazo comienza tras la confirmación del contrato.
Errores en los datos de pago deben notificarse inmediatamente.
En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables previamente comunicados.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse por escrito dentro de los siete días siguientes a la detección del defecto.
El empresario responderá en un plazo de 14 días. Si se necesita más tiempo, se notificará al consumidor dentro de ese plazo indicando cuándo recibirán respuesta completa.
Si no se resuelve, el conflicto puede someterse a resolución de disputas.
Reclamaciones fundadas se solucionarán reemplazando o reparando productos sin costo.
Artículo 15 – Disputas
Todos los contratos entre empresario y consumidor se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.